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Encontrá la guía de tu compra y seguí los pasos en orden.

Antes de empezar

Tené a mano la consola conectada a internet y las credenciales que recibiste con tu pedido. Si se solicita un código de verificación y no lo tenés, contactanos para continuar.

Elegí la guía que coincida con tu consola y tu compra. No cambies el correo, la contraseña ni la seguridad de la cuenta entregada; no la compartas ni la uses en otra consola. Los tiempos de descarga dependen del tamaño del juego y de tu conexión.

• Juegos PS4: primaria o secundaria.
• Juegos PS5: primaria o secundaria.
• PS Plus: guía específica para PS4 o PS5.
• Problemas de acceso: sección de candados al final.

PS4 · Juego con licencia primaria

La cuenta entregada se utiliza para configurar el acceso y realizar los pasos de soporte indicados. No juegues desde ella ni la uses como perfil adicional de un segundo control.

1. Desde la pantalla de usuarios, elegí Usuario nuevo y creá un usuario. Completá el registro local.
2. Iniciá sesión con el correo y la contraseña entregados. Ingresá el código de verificación si se solicita.
3. Si te pregunta si querés activar esta PS4 como principal, aceptá. Verificá en Configuración → Administración de cuenta → Activar como PS4 principal que figure activada.
4. Entrá a Biblioteca → Comprados y comenzá a descargar el juego de tu pedido.
5. Apenas comience la descarga, reiniciá la consola.
6. Entrá a tu usuario personal y comprobá que la descarga siga. Esperá a que termine y jugá desde tu perfil.

PS4 · Juego con licencia secundaria

En secundaria no se juega desde tu usuario personal. No actives la cuenta entregada como principal para intentar quitar un candado.

1. Elegí Usuario nuevo, creá un usuario y completá el registro local.
2. Iniciá sesión con los datos entregados y el código de verificación, si se solicita.
3. Si aparece la opción de activar esta PS4 como principal, elegí NO.
4. Revisá Configuración → Administración de cuenta → Activar como PS4 principal. La cuenta entregada debe permanecer desactivada como principal en tu consola.
5. Entrá a Biblioteca → Comprados y descargá el juego.
6. Jugá desde el perfil entregado y mantené la conexión a internet.

PS5 · Juego con licencia primaria

No uses la cuenta entregada para jugar ni como usuario adicional de un segundo control. Volvé a ella únicamente cuando el instructivo de soporte lo indique.

1. Elegí Añadir usuario y luego Comenzar. No uses Iniciar sesión y jugar ni Juego rápido: son opciones temporales.
2. Completá el registro e iniciá sesión con los datos entregados. Ingresá el código de verificación si se solicita.
3. Si aparece Compartir consola y jugar offline, activalo.
4. Verificá Ajustes → Usuarios y cuentas → Otros → Compartir consola y jugar offline. Debe quedar activado para la cuenta entregada.
5. Entrá a Biblioteca de juegos → Tu colección y comenzá la descarga del juego.
6. Apenas comience la descarga, reiniciá la PS5.
7. Entrá a tu usuario personal, comprobá que la descarga continúe y jugá desde ese perfil cuando termine.

PS5 · Juego con licencia secundaria

No actives Compartir consola y jugar offline en esta modalidad. Si abrís el juego desde tu perfil personal, puede aparecer un candado.

1. Elegí Añadir usuario → Comenzar. No uses las opciones de usuario temporal.
2. Completá el registro e iniciá sesión con los datos entregados y el código de verificación, si se solicita.
3. Si aparece Compartir consola y jugar offline, elegí NO.
4. Revisá Ajustes → Usuarios y cuentas → Otros → Compartir consola y jugar offline. Debe quedar desactivado para la cuenta entregada.
5. Entrá a Biblioteca de juegos → Tu colección y descargá el juego.
6. Jugá siempre desde el perfil entregado, con conexión a internet.

PS Plus · Activación en PS4

La cuenta de Plus se usa para activar y descargar; no la uses como tu perfil habitual. Los beneficios disponibles dependen del nivel y del período contratado; no todos se comparten con otros usuarios.

1. Creá un Usuario nuevo y completá el registro local.
2. Iniciá sesión con los datos de la cuenta de PS Plus que recibiste. Usá el código de verificación si se solicita.
3. Activá esta PS4 como principal para esa cuenta.
4. Verificá Configuración → Administración de cuenta → Activar como PS4 principal: debe figurar activada.
5. Si el nivel contratado incluye juegos que querés descargar, entrá a PlayStation Store → PS Plus desde la cuenta entregada y seleccioná el contenido incluido.
6. Reiniciá la consola y entrá a tu usuario personal para jugar.
7. Cuando necesites descargar otros juegos incluidos, podés volver a la cuenta de Plus. Salí de ese perfil antes de jugar desde el tuyo.

PS Plus · Activación en PS5

La activación no extiende la duración comprada. El catálogo y los beneficios dependen de las condiciones del servicio y del nivel de suscripción.

1. Elegí Añadir usuario → Comenzar y completá el registro. Evitá las opciones de usuario temporal.
2. Iniciá sesión con los datos de la cuenta de Plus y el código de verificación, si se solicita.
3. Activá Compartir consola y jugar offline para esa cuenta.
4. Verificá Ajustes → Usuarios y cuentas → Otros → Compartir consola y jugar offline: debe figurar activado.
5. Si corresponde al nivel contratado, entrá a PlayStation Store → PS Plus desde la cuenta entregada y descargá los juegos incluidos que quieras usar.
6. Reiniciá la consola e ingresá a tu usuario personal para jugar.
7. Para descargar otro contenido incluido, podés entrar de nuevo a la cuenta de Plus. Salí de ella antes de jugar desde tu perfil.

Apareció un candado · Licencia primaria

No mantengas abierta la sesión de la cuenta entregada mientras jugás desde tu usuario. Si no podés iniciar sesión o el problema continúa, contactanos.

1. Entrá a la cuenta del juego que recibiste.
2. En PS4: Configuración → Administración de cuenta → Activar como PS4 principal. En PS5: Ajustes → Usuarios y cuentas → Otros → Compartir consola y jugar offline.
3. Activá la opción correspondiente. Si ya figuraba activada, el instructivo indica desactivarla y volver a activarla.
4. Salí de la cuenta entregada, volvé a tu usuario personal y probá abrir el juego.

Apareció un candado · Licencia secundaria

Un candado desde tu usuario personal no implica que falle el acceso secundario: esa modalidad se utiliza desde el perfil entregado. Si el candado también aparece allí, contactanos.

1. Comprobá que la consola esté conectada a internet.
2. Salí de tu usuario personal y entrá al perfil entregado para ese juego.
3. Abrí el juego desde ese perfil.
4. Mantené desactivada la opción de consola principal o compartida para esa cuenta.

PS Plus dejó de funcionar en mi perfil

Algunos beneficios no se comparten entre perfiles. No cambies los datos de la cuenta para intentar resolverlo.

1. Comprobá que la suscripción siga dentro del período que compraste.
2. Entrá a la cuenta de Plus entregada y revisá la activación: PS4 principal o Compartir consola y jugar offline en PS5.
3. Activá la opción correspondiente, salí de esa cuenta y volvé a tu perfil personal.
4. Si el beneficio sigue sin estar disponible, contactanos e indicá qué función estás intentando usar.

Necesito ayuda con mi pedido

Contactanos desde los canales de atención de la tienda. Indicá el número de pedido, PS4 o PS5, el tipo de licencia y el paso en el que te quedaste.

Podés enviar una captura del mensaje de error, ocultando contraseñas y códigos de verificación. No compartas la contraseña de tu cuenta personal de PlayStation.