ACORE GAMES
Garantía y devoluciones
Comprá con respaldo. Si hay un problema o cambiás de idea, te explicamos cómo resolverlo.
Qué cubre la garantía de acceso
Todos nuestros productos cuentan con garantía bajo las condiciones de uso informadas. En los juegos, la garantía comercial de acceso no tiene un plazo de vencimiento mientras se respeten los instructivos. En PS Plus, cubre el acceso durante el período de suscripción comprado.
Si no podés acceder al contenido entregado, contactanos. Revisamos la instalación y el estado de la cuenta para recuperar el acceso o gestionar una reposición cuando corresponda. Esta garantía no implica una promesa de disponibilidad permanente de servidores o servicios online del juego.
Condiciones para conservar el acceso
Si una modificación o un uso contrario a estas indicaciones causa el problema, puede quedar fuera de la garantía comercial. Esto no elimina los derechos que te correspondan como consumidor.
- No cambies el correo, la contraseña ni la configuración de seguridad de la cuenta entregada.
- Usá el acceso únicamente en la consola y modalidad correspondientes a tu compra.
- No compartas, transfieras ni revendas las credenciales.
- Seguí el instructivo específico de primaria, secundaria o PS Plus.
Si recibiste algo distinto o el acceso no funciona
Avisanos con tu número de pedido y el detalle del inconveniente. Si la variante entregada no coincide con la compra, gestionamos su corrección. Si el acceso falla, te ayudamos a resolverlo y evaluamos la reposición.
Si no podemos cumplir con lo comprado, podés solicitar el reintegro que corresponda. Un problema de funcionamiento o una entrega incorrecta se atienden independientemente de las reglas de arrepentimiento.
Devolución sin cargo
Si cambiás de idea, te devolvemos el dinero. Podés solicitar la devolución sin cargo dentro de los diez días corridos previstos para las compras a distancia, mediante el botón de arrepentimiento o nuestros canales de atención. La solicitud no tiene penalidad ni gastos.
En accesos digitales se revisa si el producto ya fue activado, utilizado o consumido, porque esos casos pueden quedar alcanzados por las excepciones legales. La entrega de credenciales, por sí sola, no se toma como prueba de uso.
Si el acceso falla, recibiste una variante equivocada o no podemos cumplir con lo comprado, el caso se atiende por la garantía correspondiente, independientemente del derecho de arrepentimiento.
Si elegiste una consola o licencia equivocada
Contactanos cuanto antes y, si todavía no utilizaste el acceso, evitá activarlo hasta que revisemos el pedido. Evaluamos la posibilidad de corregir la variante o cancelar la compra según su estado y los derechos aplicables.
Si el error fue de Acore Games al entregar, gestionamos la corrección sin trasladarte el costo de ese error.
Cómo solicitar ayuda, un cambio o una devolución
No publiques tus credenciales ni envíes la contraseña de tu cuenta personal. Conservá los mensajes del pedido para facilitar el seguimiento.
- Indicá tu número de pedido y el producto involucrado.
- Contanos qué consola tenés y qué licencia compraste.
- Describí el problema o la solicitud y, si aplica, el paso del instructivo en el que te quedaste.
- Podés adjuntar una captura del error ocultando contraseñas y códigos de verificación.
Cómo se realizan los reintegros
Cuando corresponde una devolución de dinero, te informamos el importe y el medio de reintegro. Utilizamos el medio de pago original siempre que sea técnicamente posible; cualquier alternativa se coordina con vos.
El tiempo de acreditación depende del banco o procesador de pagos. No necesitás aceptar saldo a favor como reemplazo obligatorio de un reintegro que te corresponda.